新力狮用车日记（24）剐蹭维修，顺访新店

前两周，力狮在一个漆黑的夜晚、复杂的路口，被一辆违章调头的车剐蹭了一下，受伤部位是后保险杠。当时就报了保险，对方全责。

这次受伤并不算严重，面积正好没伤到车身金属板件，仅有后保险杠有大约30×30cm的刮痕，其中一道刮痕最深，车漆被挂掉，露出了树脂保险杠的黑色材质。

长测车要经常上镜，当然容不得半点瑕疵，于是火速回到我们购车的汇成洋罗湖4S店，进行报价、保修。可是当时恰逢国庆后，和其他所有4S店一样，长假期间的事故车数量比往常多，维修要大排长队。店员见我们的“伤情”轻，并不影响使用，建议延后一段时间再来；但他们还提供了一个建议：可以去他们在宝安区新开业的4S店，那里因为刚开业，客户相对不那么拥挤。探视售后服务网络也正是我们长测的出发点，于是欣然答应。

新店坐落在深圳宝安区，地处107国道与航城大道交汇处附近，9月底才新张开市。我们这次去维修也算是他们的第一批客户，正好看看新店环境。

【先看看刮蹭后的情形，幸亏未伤及金属部分】

【新店门面，顶楼的SUBARU广告牌足够抢眼】

宝安区的交通也实在够乱，当我们还担心找不到地方的时候，突然发现一楼顶竖着一个超大型立体SUBARU标志，巨型广告牌的投资没白费。进入店区，停车区域宽敞，比寸金尺土的罗湖店好多了。进门后被引领至售后接车部，很是贴心。

到了售后部却发现只有两个工作人员（一名保险接待、一名售后接待），后来了解得知由于店铺刚开业，人手不需要多，待业绩上去后便会增派人手，而现在他们也在积极招聘。谈话间，工作人员已经把座椅套、脚垫纸、变速箱杆套放好准备开进维修车间。车间是一贯的斯巴鲁风格——明亮宽敞，而且十分干净，地板甚至可以当镜子用，所有的工具都按照规定的地方放好，一点也不杂乱，这样的维修车间，不禁让我联想到斯巴鲁参加拉力赛所培养的专业素养。

【正在登记准备进入车间】

【车间环境宽敞、明亮、干净】

手续办妥之后，被告知需要三天时间才能回来提车，原因是人手暂时不足，这点我们能接受也就没计较什么，毕竟换到客户更多的其他店，三天也是一个比较正常的用时。

交车后我们顺道参观了一下这个新展厅，面积不算很大，但整个环境都很舒服。设计及布局像一间起居室，而旁边三辆斯巴鲁汽车则像似家里客厅中的摆设，来到这里的顾客重点不再只是落在车本身，而是可以坐下来与工作人员、与亲戚朋友慢慢交谈，很放松。

【新店前台与改装品牌CUSCO展示区】

【力狮、傲虎、森林人都在静候大家光临】

【整个休息区给人感觉很舒服，图中左上角的茶水间极像起居室的厨房】

【在这个位置不仅能阅览书籍，还能时刻关注自己爱车的维修情况】

三天的等待后我们前往提车。一如所有4S店的专业水准，修复后的漆面与新车没有任何异样，我们很满意。最后，这次整个维修总共收费830元，这个价钱可能略高于国产同级车，但又比欧洲豪华品牌的同价位车的维修费要低。和维修人员的交谈中我们得知，并不是所有保险公司都会对斯巴鲁4S店报上的维修费用“照单全收”，如果保险公司不认可该费用，就只会赔付大部分，剩下的要车主自担。如果购车时选择4S店指定合作的保险公司，就可以杜绝这个风险，这一点值得所有准备买斯巴鲁的朋友们注意。

许恒生
2010年10月29日