见车识广人类已经无法阻止海底捞了。刚看到网上这句流行语时，我还无法理解，直到国庆期间在杭州体验了次海底捞后才明白，原来服务可以这般极致。等位的时候有免费美甲、擦鞋；戴眼镜的食客会被送上擦拭眼镜布；洗手有人递洗手液；店内向任何一个收拾碗筷的服务员问路一定是放下手里的活带到目的地；如果小童也来了，这里有儿童游乐区，还配备了专人陪你的小朋友玩耍，如果BABY太小你没空照顾，她们甚至还会帮你的小家伙喂饭。还有更吃惊的，你会发现这里看不见部长和经理，每个服务员都有权限第一时间处理事情；店内永远有够多的人手，当你有需要时，他们总是第一时间微笑着出现在你身边；买单离开时，贴心的服务员送上来的果盘里有只大苹果，她们告诉我，听说我们是来旅游的特意准备了这个，祝我们平平安安；出门时没有像网上说的你要打包水果她们会送来一整个西瓜，而是当场装好了一大袋爆米花，那位亲切的女孩子说，看我们等位时就喜欢吃爆米花，就给我们多拿点，旅行的时候路上慢慢吃。从四川简阳的麻辣烫摊起家到如今已在全国开了30多家分店，一家味道并非独特的火锅店，就凭最简单的家人式服务、信任式管理创下了国内餐饮业的奇迹。海底捞掌门人张勇告诉我们，在产品同质化的今天，服务的不同原来是多么重要。反观汽车业，相信每位车主都有类似经历：去店里看车，是会有人上前问好打招呼的，好一点的是会倒来一杯水的，讲解汽车他们是不厌其烦的，申请优惠也是“不遗余力”的；但你身边的家人他们往往是无瑕照顾的，也许有个游乐区你是得自己照看好小朋友的，如果你仅仅是来打个酱油上个厕所他们还会翻白眼的。好吧，售后服务还是不错的，因为你已经买了车，并且还来二次消费：走进休息室隔着玻璃你是能看到车辆维修的，要看报纸看碟上网玩电脑都是提供的；但如果你的汽车要修理几天，不好意思，不管有多远，你往返4S店和上下班都是没有代步提供的，尽管修理费都很贵，午餐是不供应的，端茶倒水是要自助的，美甲、擦鞋？那是不要去想的。本世纪初，广汽本田4S模式导入中国，行业轰动一时，各大厂商纷纷效仿，汽车服务由此上升了一个台阶。可10年过去了，国内的汽车服务依然还是当年的4S水平，看似“接轨国际”却一直原地踏步。前几年大势向好，车市高速增长，谁都过得滋润。今年车市增速放缓，激烈竞争下，汽车厂商们之间互拼的好像只剩了价格。似乎谁都忘了，除了汽车之外，服务才是消费者选车时的最大考量。当他走进你的店里和售后服务区，你所做的一切，才是影响他最终的购买选择。不要说海底捞你学不会，从根本上讲，一切只在肯不肯学。