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福美来长测(39)日记:住院治疗,病愈归来

新车评网   作者: 新车评网 +关注   2012-04-03   评论 (0)

前段时间,福美来的电瓶灯偶尔会亮起。这一次,它的电瓶直接完全没电了。经过售后索赔,更换新电池和发电机后,福美来故障终于排除。

前段时间我们说过,福美来的充电报警灯偶尔会亮起(详见诡异的电瓶报警灯)。在后来一段时间内,福美来的这个“症状”似乎减轻了一些,但这个充电报警灯仍会不时地亮一下,其它方面倒也没出现什么异常。

上周我有数天出差,福美来就停在我家。那天出差归来,准备开福美来去上班的时候,却发现福美来电瓶电压不够、已经无法启动了(遥控、喇叭等功能仍正常,就是已经无法提供启动所需电压了)。由于不在公司,周围没有其它长测车可以“搭救”福美来,我干脆直接致电海马4S店,享受一下他们的免费拖车救援服务。

救援车来得很快,三下五除二就把福美来拖到了海马4S店。我向售后维修接待描述了一下福美来的“症状”,并再次提出它这段时间一直被电瓶报警灯“困扰”,希望能全面检测一下电瓶、发电机及相关线路。

福美来长测(39)日记:住院治疗,病愈归来

经过初步检查,福美来的电瓶电量已耗光,售后师傅需要对它进行8小时的安全充电之后,再测试它的性能,然后再检查其他部件工作是否正常,因此,我也只能把福美来留在海马4S,改天再来取车了。

次日,海马4S的维修接待人员给我打来电话,说福美来的电瓶有问题,已经无法再使用了,他们将向厂家索赔一个新的电瓶。由于车辆其他部件仍未完全检查,因此建议我暂时先别提车,等蓄电池索赔完成,全面检查完毕后,再通知我提车。 另外他也告知我,由于向厂家索赔新零件需要一定的时间,而且安装完新电瓶后,他们的检查也需要一定的时间,所以提车时间可能要2-3天之后,希望我能耐心等待,如果有任何问题可以随时和他们沟通。

经过3天的等待,终于可以过去提车了。在提车时,售后服务人员称,新的蓄电池已经更换完毕,发电机、相关线路等方面他们也检查过,暂时没有发现异常问题。

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我看了一下新更换的电瓶,这个电瓶与福美来之前的那个电瓶标签并不一样,新电瓶上的标签写着“海马汽车售后服务专用蓄电池”。我又看了一下电瓶侧面的标签,上面的产地写着“浙江江森自控电池有限公司”,所以这个电瓶的品牌应该和以前那个一样,都是瓦尔塔牌。至于海马的售后索赔是否有自己单独的配件供应渠道,不与新车配件采购重合(因为标签毕竟不同),这个就不得而知了。

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【时钟和电台存储全部乱掉,要重新设定了】

由于更换电瓶,中途完全断电,福美来上很多功能、设置会恢复到初始(出厂)设定,如分段里程表、时钟、电台记忆等等,这些只需花些时间重新设定便可,问题不大。

把福美来提回来后,它暂时表现正常。可到晚上我开回家时,那个恼人的电瓶报警灯突然又亮了起来。这一次我们不敢怠慢,第二天一早就又把福美来开到4S店。这次4S店确认“罪魁祸首”还是发电机,马上就做索赔报告,开始更换发电机。这次更换的时间也不算短,最终花了5个多小时才更换完成。

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【次日更换好的发电机】

虽然海马4S在发电机这个问题上有点点“乌龙”,不过这次福美来的维修从最早的拖车服务,到后来的售后接车服务态度、索赔效率等方面,他们的服务品质还是比较高的,也再次为自主品牌的售后做出了好榜样。现在福美来病症根除,又回到了我们身边,可以继续在新车评网发挥光和热了。回顾这次福美来的电瓶故障,事实证明我们在最早电瓶报警灯亮起时没有及时去4S店检查是一个失误,在这里也提醒广大的福美来车主,如果出现类似电瓶报警灯(或其它报警灯)亮的情况,请第一时间到4S检查,以免问题扩大,造成用车的不便。

曾昭庆
2012年4月3日

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