雅阁锐混动长测：首保体验店面升级后的服务

广本在国内是将4S店这种模式发扬光大的厂家。多年以来，广本的售后服务水准在行业内也是挺有口碑的，在每年的评比当中也是排名很前。而且我也留意到，这两年广本对旗下的4S店又进行了一次升级，整个店面的设计是更加漂亮。相信更多消费者也想知道售后服务水准方面是不是也相应升级。

刚加入长测车队伍的雅阁锐混动，因为车省油，吃得少也跑得远，很多外勤的工作都是由它来执行，所以不到两个月其里程数已经到了5000公里。按照说明书上的要求，是时候进行首保了。借着这次机会，正好也可以看看升级之后的广本4S店，相比之前又有什么改变。

在预约服务上，广本的4S店是增加了微信预约的功能，车主只要关注相关的微信公众号就能通过手机进行保养预约，这点是做到了与时俱进。由于之前已经进行了预约，所以一到4S店就有相关的售后人员进行接待。像询问车主用车情况、检查车辆外观以及进行相关信息登记，这些步骤是做得很到位。所有信息登记之后，售后人员也会对首保要做的项目进行详细的解析。

据售后人员表示，只要提前进行了预约，基本都会安排1小时的保养服务，减少车主等待的时间。因此我们的雅阁锐混动也被安排了59分钟的预约保养工位。为了能按时交车，4S店安排了两名维修师傅进行保养。

雅阁锐混动的保养间隔和普通雅阁一样，都是每5000km保养一次，并且使用的机油和普通雅阁也是相同的。4S店提供的是绿桶0W-20的半合成机油，现在本田新一代的地球梦发动机都已经统一使用0W-20粘度的机油。另外雅阁锐混动的2.0L发动机，每次保养只需一桶4L的机油。

在更换机油之后，维修师傅也会对电池的电量、发动机和逆变器的冷却液都检查了一遍。在检查到发动机和逆变器冷却液不足的时候，维修师傅都免费补充。之前查看论坛，有不少车主提出疑问，为何还要添加逆变器冷却液？因为逆变器在工作时也会产生热量，为了确保其稳定工作，需要为其提供冷却液来散热。不过发动机和逆变器的冷却液都是通用的。

维修师傅也对雅阁锐混动的所有灯光、雨刷等进行了检查，并且还对底盘的悬挂部件进行了紧固。最让人觉得这次保养做得细心的是，维修师傅还将刹车皮拆除下来检查厚度，清除了刹车皮和刹车盘上面的粉尘，重新用砂纸打磨了一下刹车皮，使其磨得更均匀。在拆除轮胎时，我看见了以往只在一些豪华品牌4S店才会配备的一体式轮胎装卸机。这种轮胎装卸机使得拆装轮胎更为便利，包括检查胎压等这些工作，都可以在这台机器上操作完成。遗憾的是，一体式轮胎装卸机配备的数量还不算多。

通过这次保养，我也来回答一下论坛上一些车主关于雅阁锐混动保养的疑问。雅阁锐混动的保养手册上写的是：机油滤清器可以10000km更换，但机油却是每5000km更换。对此的解答是，雅阁锐混动原装的机油滤清器是可以支持10000km更换，如果自己使用的环境恶劣，也可以5000km就进行更换。还有保养手册上说需要添加喷油嘴清洁剂，这是针对普通雅阁的直喷发动机，这点说明书上都有写明，毕竟雅阁锐混动的发动机是多点电喷的。反正有什么不明白，保养手册都基本能解答大家的疑问。

广本的4S店还有一点挺人性化的地方，车主如果不嫌热，也可以走进车间观看整个保养流程。这点我是挺赞同的，这样车主可以有机会和维修师傅沟通一下平时用车和保养的一些知识，学习到更多的东西。

趁着保养差不多结束，我也走到了展厅看一下升级后的店面到底怎样。确实，经过重新装修之后，广本4S店的店面是更加漂亮，而且整个休息区的娱乐设施和环境都上了个等级。像我来的这家广本东圃店，休息区的设备和环境与一些豪华品牌已经没有太大的差别。

从这次保养的情况来看，升级后的广本4S店，无论是硬件设施还是软件设施相比以往都有了很大的提升，包括在售后设施以及预约服务方面，让我们看到了与时俱进的一面。不得不承认，在售后保养维修行业竞争越来越激烈的今天，4S店必须把服务水准做得更好，才有可能继续受到车主们的认可，并且生存下来。