国产高端品牌的专营店有什么独到之处？
大家都知道，我们近期有一台星途全新一代TXL进行小长测，我们也对星途做了各方面的测试和报道。整体来看，星途全新一代TXL这台车各方面表现都很出色，尤其是机械方面的表现更是出乎意料。在15万级别SUV这个市场里，它的确是一款富有诚意的车型。
只不过，从消费者的角度来看，真正要买车的时候并不会单纯看产品的硬实力，像售前售后服务这些也是需要考量的。而星途作为奇瑞旗下的高端品牌，它的经销商在这方面表现怎样呢？又撑不撑得起星途的高端定位呢？我们就此探访一下，看看实际情况如何。
|专营店覆盖比想象中好
要想探店，那起码得知道哪里有专营店是吧。和其它品牌一样，在星途官网首页也是有专营店查询的入口。不过先说明，其实一开始我对星途专营店的覆盖情况并不是一个多好的预想，毕竟星途作为一个2019年4月才正式发布的品牌，销售网络是没那么快建起来的。
不过在打开官网查询页面后发现整个专营店网络的覆盖比想象中要好很多，大部分一二线城市都有覆盖了。以广东这边为例，深圳市和东莞市都有两家，广州市、惠州市、中山市、佛山市、江门市、珠海市、河源市、肇庆市、揭阳市等各有一家，覆盖范围很是很广的。而且大多在各自城市的“汽车城”内，找起来也很方便。
为了方便和省时间，我们就去最近的广州这家专营店探访一下。
|最重要的关键词是轻松、舒服
其实，还没走进店里面就已经感觉到了星途专营店与其它自主品牌不一样，大多数自主品牌的店面外墙都是下面玻璃上面其它纯色外覆盖面的搭配，然后在上覆盖面上加上自家的品牌logo和专营店名字。虽说从实用角度上来看这种搭配是一种兼顾成本和实用性的搭配，但在整体的视觉观感上也是比较普通的搭配。
但星途专营店的外部装修就不太一样，下半部分依旧是正常的透明玻璃墙，而上部分换上了深色三角形阵列的玻璃墙幕。这外部装修一眼就能看出来和其它品牌的不太一样，并非单纯为实用性考虑，而是通过设计来让外部装潢看起来更加美观、高级，也更具有辨识度。
进到店内，这种高级感也在内部设计上延续下来。如果大家有对比过不同品牌专营店，那一般会发现一些高端品牌的专营店在设计的时候会很注重空间感和采光。之前去过一些品牌定位较低的店面，虽然设计时就设置了很多光源，但不知道是不是为了节省运营成本，灯光不会全开，进去之后会有幽暗的感觉。而我们去的这家星途专营店就做得很好，展厅本身进行了挑高设计，再加上店内灯光全数打开，进去之后能感觉到店内有很好的通透感，这是值得表扬的地方，第一印象就已经拉开了很大的差距。
另外，这种无主光源的灯光布局也让展厅各个位置的亮度基本保持一致，这也是很多品牌专营店会忽略的地方，充足且平均的光源会让整个店面看起来非常整洁。并且作为汽车品牌专营店，前来的客户也大多数是抱着看车或者是买车的意愿来的，充足的光线是营造良好看车环境的条件之一，在这一部分，这家专营店做得是相当不错。
除了光线外，充足的空间也是需要考虑的，毕竟谁也不想自己进行体验的时候会和旁边的展车发生干扰，而这一点这家专营店同样做得不错，车展厅内的车辆摆放并不多，每台车各占一个方位，每台车之间留有足够的空间，周边也没有其它杂物堆放，所以在进行体验的时候也是非常方便。
顺带说一句，在洽谈区坐下的时候店内工作人员就已经准备好茶水，而且除了茶水店内还提供其它饮料，选择比较多，包括RIO也有提供，这一点就和其它品牌的专营店拉开差距了。
与很多专营店一样，这家星途专营店的客户休息区设置在二楼，除了单人的座椅和沙发外还有多人沙发，方便不同的客户群体使用，里面也有提供多种休闲娱乐项目，也方便前来保养的客户消磨时间。
另外，这家专营店做得比较好的是客户休息区可以直接看到维修车间。并且客户休息区位置和维修车间是匹配的。车间内部照明也是非常得当，在二楼透过休息区的玻璃窗可以看到绝大多数工位的状态，相关的维修技工在做什么工序也能清晰看到。随时接受“监督”这一点也展示出了这家专营店作为高端品牌的自信。
就目前的体验而言，星途这家专营店的表现可谓是出乎意料，“高端”这两个字不仅仅是星途本身的定位，也充分融合到了专营店的设计里头，整体的观感、体验有着星途自己的特色，并没有跟风使用常见设计、常见的布局。但是，这并不是星途专营店的全部，不论是售前的展车、洽谈区域还是售后的休息区域，星途专营店都能到一种比较放松的感觉，柔和的灯光和充足的空间甚至让人感觉到了生活的气息。专营店本身就买卖的地方，商业气息浓厚这一点无可避免，但能让人舒服地、轻松地“谈生意”，这一点也许是星途专营店成功的关键了。
｜持证上岗，才是最专业的表现
话说，都来到店里头了，那售后部分不探访一番估计大家都不愿意了，毕竟买车之后的售后部分可是用车过程中最重要的部分之一。
先来说说最基础的保养部分，在店内保养接待区里头，星途直接将保养的常见的配件和工时费贴在墙上。其中可以看到原厂推荐的使用的基础保养机油为SM 5W30机油，4L装价格为198元，1L装52元，机油滤清器39元，放油螺丝垫片2元，空气滤芯72元，配件的价格并不算高。
而在工时费方面，基础的小保养也就是更换机油和机油滤芯工时费是150元，更换空气滤清器工时费30元，更换变速箱油工时费是150元，整体的工时费对于国产高端品牌来说不算贵，属于正常价格。
在保养周期方面，首保需在5000公里或6个月进行，此后官方建议每隔7500公里进行一次小保养，而像变速箱油、空调滤清器、空气滤清器等这些保养项目官方也有详细的建议，各个项目的保养周期并不算短。值得一提的是，专营店对各项目保养的建议周期是与官方一致的，并没有额外建议保养周期，这一点表现不错。
至于价格方面，以小保养为例，星途全新一代TXL需要机油5L，算上机油滤芯、放油螺丝垫片、机滤盖O型圈和工时费后小保养价格为409元。这个价格对一台中型SUV来说是不算高的，甚至还算得上低廉，所以保养这方面星途全新一代TXL也有很高的性价比。
相关的售后服务人员服务人员也是需要持证上岗的，比如经销商服务管家、售后服务索赔经理岗位、售后服务技术经理岗位、服务总监岗位等都是需要参加厂家相关的培训考试，并取得相关的证书。并且，像高级技师等较高级别岗位还需要多年的工作经验，证书本身也有有效期，过期了还需要重新考取。
培训、考试、持证这么一流程下来，不仅保证了售后相关人员对服务流程、技术指标的熟悉程度，保证其专业能力。从成本上来说，这些考试考证的做法是相当不划算的，全国那么多家专营店所耗费的人力、物力可谓巨大，但是，这些措施是能实实在在保护客户的权益。
另外，从保护客户权益这方面来说，星途官方也有相关政策。还是以星途全新一代TXL为例，在2020年10月上市的时候，星途还同时提供了相关的政策，比如首任车主终身免费基础保养、免费道路救援和免费流量、发动机变速箱核心零部件终身质保等用车方面政策。而最近2周年庆也限时推出了其它优惠措施，从买车到用车整个过程来说，都是相当的省心如意。
|总结
“高端”这两个字，说起来那是非常的简单，毕竟这连个字可是没有专利的，谁都可以拿来用。但真正的高端其实说起来只有一个追求，那就是以客为尊，为客户着想，只有真真为客户着想才会想着为客户提供别人所没有的舒适轻松的环境，才会时时刻刻接受客户的监督，才会实实在保护客户的权益。这当然并不是一件容易的事情，但所幸，在星途的专营店上我看到了这种坚持，这样的星途，才是名副其实的高端。
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