因为XCP强烈推荐的车型里出现了K5，而且YYP本人专门发文对K52.4顶配版做了阐述！让我对进入15万的K5产生了浓厚的兴趣！对比了英朗XT1.6T，C4L1.6T劲享版，福克斯2.0AT运动版，广本凌派1.8AT，马自达3两厢AT豪华型，最后竟然把重点落到了K5身上！看了很多网友的评价对K5，还有韩系车都不感冒，虽然心中有疑虑，但是还是相信YYP和XCP的客观评价！打算在成都车展期间重点试驾！下面是我在网上择抄的一段东风雪铁龙和起亚的投诉记录分析！希望能对准备买起亚车型的人和质疑起亚的人一点客观的数据理论！————————————————————————————————————————————————————华丽的分割线原网址：http://www.12365auto.com/dcbg/2013-08-28/20130828080721.shtml东风雪铁龙/悦达起亚产品质量及服务对比分析来源：中国汽车质量网时间：2013-8-288:07作者：安涛编辑：刘迎雪铁龙较早的进入中国市场被人所熟知，这无疑是其最大的优势，目前厂家仍然依靠着之前的积累，维持着国内市场的一席之地。而东风悦达起亚近几年发展较快，凭借其时尚的外观，吸引了不少年轻消费者的眼球。两大品牌车型相互重叠，虽属不同风格，但竞争同样较为激烈。结合中国汽车质量网所收到的投诉来看，2011年以来东风雪铁龙的投诉量与日俱增，上千条投诉远高于东风悦达起亚。而两品牌均有共性问题出现：其中，东风雪铁龙世嘉投诉最高；而东风悦达起亚方面，福瑞迪的投诉相对最多。投诉量：东风雪铁龙投诉达1300余宗从以上图表可知，2011年至今，东风雪铁龙投诉量远高于东风悦达起亚，在所有品牌中分列第5位和第14位，可见，东风雪铁龙的投诉问题较为突现。其中，两大品牌的紧凑型车投诉量最多，但东风雪铁龙投诉量超东风悦达起亚近1.3倍；中型车的投诉量位列第二，同样东风雪铁龙的投诉量较大，超出东风悦达起亚2倍。投诉量作为一个笼统的数据，由于不同车型的销量参差不齐，并不能真实地反映出各车型的投诉普遍性，中国汽车质量网特引入投诉销量比这一概念。（以下排序以投诉销量比由大到小排列）从以上图表分布来看，东风雪铁龙世嘉、C5投诉销量比远高于整体平均水平。其中，世嘉的数据更是超过平均数值的近5倍；而C2这款车的销量也相对较大，但投诉销量比还是处于较低水平，在雪铁龙车型中整体表现最好。东风悦达起亚的福瑞迪投诉销量比最高，达到17.2/10000，超出整体平均数的1.8倍；赛拉图的数据接近于平均值，除此以外各车型均低于平均水平，这样的数据还是值得肯定。从质量问题上来看，东风雪铁龙和东风悦达起亚，主要投诉问题都集中在车身附件及电器部分中，显然雪铁龙投诉量要更多一些；而除车身附件及电器部分外，其余各项东风悦达起亚投诉量均高于东风雪铁龙。可见，东风雪铁龙的投诉问题更为集中，共性问题的存在更为明显；而起亚多个部分投诉都有涉及，说明出共性问题外，整体质量可靠性相比较而言有所不足。1、发动机：多与耐用性有关熄火问题影响驾驶安全东风雪铁龙虽然发动机部分投诉量不高，但涉及问题相对较多，有噪音大、异响、抖动、漏防冻液、喷气嘴故障等问题。其中，世嘉发动机问题投诉较多，其次为C5车型，两款车型投诉中都涉及车辆熄火问题，而世嘉的水泵异响、C5的漏机油等问题也相对集中。漏油及水泵异响，在车辆使用一段时间后出现上述问题，或与耐用性有一定关系，像水泵异响问题多出现在2009款车型中，也符合常理。但熄火问题不容小视，从车主投诉的信息中了解到，熄火问题多与供油系统有关，由于汽油泵故障导致供油中断，车辆在行驶途中会突然熄火。由于此问题设计行车安全，厂家应重点关注！东风悦达起亚福瑞迪异响问题较多，从故障现象上来看大体分为两种：开空调时异响和爆震。开空调发动机部位异响问题，实际上是与空调压缩机有着直接的关系，这一点将在车身附件及电器中重点说明。而爆震问题的产生原因有多种，一种可能为发动机积碳后，影响到缸压及缸内的正常点火点，从而产生爆震；另一方面有可能为发动机本身的点火提前角出现问题，导致车辆发生爆震；还有一种可能那就是油品油质问题。从投诉问题来看，福瑞迪保证问题多集中在2011年下半年及2012年上半年期间，而后此类投诉有所减少。2、变速箱：变速箱均存在异响、不好挂挡的问题变速箱异响、换挡顿挫、无法换挡问题，两大品牌都有涉及。其中，东风雪铁龙世嘉变速箱问题，出现在自动挡变速箱中。车主表示，热车时出现1挡换2挡的冲击力太大，有时感觉发动机空转，温度越高越严重。深踩油门时发动机突然失力，发动机还是空转，这是雪铁龙这款变速箱的质量缺陷，电磁阀的故障率非常的高，属于产品缺陷。而东风悦达起亚则在手动车型中较为普遍，包括有福瑞迪、狮跑、智跑等车型。消费者反映手动变速箱换挡时出现异响，类似于齿轮间的撞击声，同时手动变速箱还会出现不好挂挡、顿挫等感觉。从投诉问题来分析，手动变速箱出现上述问题，一方面与离合器有着直接的关系，另一方面则为变速箱内部原因造成。变速箱在执行换挡时，如果离合器分离不彻底，或分离轴承间隙过大，就会出现不好挂挡、换挡时异响等问题。如果是变速箱本身的质量问题所引起，问题则较为复杂。如果手动变速箱由于限位轴承问题，导致输入轴存在轴向窜动，或齿轮间隙配合存在问题，则有可能会在换挡时出现不好挂档、打齿异响等问题。对于此类问题的出现，还需厂家予以足够重视。除以上问题外，雪铁龙C5自动变速箱控制单元故障，引起小编的注意。此问题主要集中在2011款车型中，仪表显示变速箱故障报警，经4S店检查可能是变速箱电脑板有问题，维修费用要自费花1万元左右。由于目前此类问题投诉并不多，对此问题将继续关注。3、车身附件及电器部分：世嘉空调问题被诟病车身附件及电器部分成为东风雪铁龙、东风悦达起亚投诉最多的部分，东风悦达起亚投诉量达424宗，而东风雪铁龙更是达到惊人的822宗！从投诉内容来看，世嘉空调制冷效果差是车主意见最为强烈的问题。据车主透露，东风雪铁龙世嘉所使用的SD6C12型号空调压缩机，结构为活塞式6缸电控变排量压缩机，这款压缩机官方注明“不适用于炎热国家和特别炎热国家”，并不符合中国国情。而厂家对此却不闻不问，致使车主们对厂家不满情绪高涨。除空调制冷效果差问题外，2011款的世嘉中燃油箱漏油问题也相对集中。车主表示，加油至跳枪时会发现车辆底部严重漏油，到4S店将油箱拆下后确认为油箱顶部漏油。据车主爆料，此问题为2011年生产的车辆存在设计缺陷导致，由于燃油箱上顶盖质量缺陷，焊缝处开裂从而出现漏油问题。由于此问题给车主带来的极大的安全隐患，容易引起车辆自燃，厂家应正视此批次性质量缺陷问题。起亚车身附件及电器部分的投诉问题主要有车身异响、空调压缩机故障、无发动机电子防盗等问题。其中，车身异响问题应属于设计缺陷及装配工艺问题，多款车型都有车主反映此类问题，起亚K5投诉较为集中。据车主反映，车内出现异响主要是由于车身多个焊点虚焊导致，如焊点问题为加工环节出现问题，可能普遍存在于相应的车型中。厂家应及时进行调查，改进工艺，从根本上杜绝此类问题的延续。空调压缩机故障投诉主要集中在2009款的福瑞迪车型中，据了解，有车主已更换过空调泵头，并没有从根本上解决异响问题，可见，空调压缩机是引起异响的主要原因。车主表示，现款的福瑞迪已改进了空调压缩机和空调管，而厂家对2009款的设计缺陷，却不予理睬，此种做法引起老车主们的不满。从以上图表可以看出，东风雪铁龙的投诉主要集中在2011-2012年左右购买的车辆中，可以说从2010年购买的车辆投诉是一个转折点。从出现问题的时间段来看，东风雪铁龙在车辆使用1个月内投诉较为集中，综合以上几点，东风雪铁龙的产品可能存在较大质量缺陷问题。结合质量投诉问题分析，绝大部分投诉问题来自于世嘉和C5，主要为空调制冷效果差、燃油箱漏油、变速箱故障等问题。东风悦达起亚车辆从各年限投诉曲线上看，出现问题时段主要集中在2010年左右所购车型中；车辆出现故障时间段在1个月内及半年到3年时间段内，投诉量相对较高。从投诉问题上看，福瑞迪的投诉量较大，主要集中在车身附件及电器部分，投诉问题也同样是空调系统故障，可见随着夏季的到来，空调问题越来越受到关注。不同的是，福瑞迪空调问题主要集中在空调压缩机故障问题上。综合以上方面来看，起亚在耐用性方面或存在一定问题。从以上图表可知，东风雪铁龙及东风悦达起亚的服务问题投诉，比不上质量方面的投诉量，不过各自的问题已基本凸显出来，其中东风雪铁龙的问题要更加突出一些。东风雪铁龙的服务态度问题最为集中，其次人员技术、承诺不兑现、服务收费、配件争议等也相对较多。东风悦达起亚投诉最为集中的问题，却是人员技术方面，其次服务收费、服务态度、承诺不兑现也相对偏高。以上问题多集中在品牌4S店的服务方面，而所谓的其他原因，实际上更多的是消费者对厂家的处理态度及方式不满。两品牌相比而言，东风雪铁龙的投诉回复率较高，达到了86%；而东风悦达起亚，对于消费者投诉的重视程度并不高，只有11.8%，但投诉查看率达到了92%。虽然东风雪铁龙的回复量较大，但大部分回复内容千篇一律，多以“4S店已经主动联系用户沟通，请用户后期有问题随时联系客服中心或者4S店。”车主对问题解决的满意度并不高。在竞争日益激烈的国内车市，更多的消费者会关注到车企售后如何，如果出现问题不予解决，或是采取回避的态度，势必会影响到企业今后的发展。总结：综合相关数据，中国汽车质量网对东风雪铁龙及东风悦达起亚品牌的产品质量和售后服务的整体表现结论如下（每项满分为5分）1、质量方面：东风雪铁龙：3.7分东风悦达起亚：4.1分从整体投诉量上看，两家企业都存在一定的产品缺陷问题，世嘉空调问题就很典型。东风雪铁龙在一些问题上的投诉相对集中，还是应该引起厂家高度重视。东风悦达起亚的产品耐用性有待提高，其次加工工艺也应进一步完善，应从减少故障率方面入手。2、服务方面：东风雪铁龙：3.8分东风悦达起亚：4分从车主针对两家企业的服务投诉数据来看，东风雪铁龙的投诉问题相对较多，虽然车主反馈的满意结果一般，但厂家回复态度本身值得称道。而从对投诉的重视程度上看，东风悦达起亚明显逊色，但车主对其服务问题的投诉量相对也要少很多。。综合评分：东风雪铁龙：3.8分理由：投诉量大、问题集中，或存产品设计缺陷问题，服务质量还有待于提升。东风悦达起亚：4.1分理由：个别车型投诉问题相对集中，服务态度有提升空间。图片无法转发！大家可以看看原网址！——希望管理员不要删除！我不是给其他网站打广告哈！