【开店宝典】汽车美容连锁店的客户主体你选对了吗？

不管是品牌4S店还是加盟汽车美容连锁店，汽车后市场的服务主体就是广大车主，也是我们店商发展的关键因素。而客户资源中您侧重的是开发新顾客还是维护老顾客？

相信大多数的汽车美容连锁店主们都倚重于新客户的开发。还在相信高客流量即是王道。可是，店商们是否发现一个问题，开发一个新客户的成本通常是维护老顾客的三倍甚至更多。

通常，要了解一个新顾客，对于汽车美容连锁店来说，得花费巨大的人力、时间来研究顾客的消费习惯、客户需求甚至家庭关系等因素。前期的筹备工作准备的再充分，新顾客的成交量也很难超过一半，能有三成已经是不错的成绩了。

而维护老顾客就不用花费这么多精力了，通过前期的了解，再加上曾经消费所累积的信赖度，汽车美容连锁店主们只需不定期维护，与客户建立密切度，即能让顾客成为自己的忠实支持者甚至发动身边的朋友来消费。

那么，如何来维护老客户呢？

首先，做好客户的售后服务

售后服务的好坏直接影响到老客户源流失或者留下的主要原因。只有做好客户的售后服务，让客户觉得这个公司有诚信，产品质量不错，服务态度也不错，之后才会有继续合作的空间。像汽车美容连锁店，尽可能的开辟一块客户休息区以供客户使用，在客户等待取车的过程中也尽量不要怠慢客户，给客户良好的体验。

第二，建立客户资料档案，对客户进行分类

很多老顾客在首次消费的时候都会留下一些基本信息，在服务顾客的过程中也能与客户的对话聊天中获取客户的信息，要对客户资料完善分析，找寻客户的需求，精准服务。

第三，定期联系

老客户也是需要定期维护的。现在汽车美容连锁店铺商家如林，长时间不联系，说不定老客户就转投别家的怀抱了。可以不定期的给老各户回访或者派发一些店铺的宣传资料或者最新活动，让老客户时时记得你的存在。

第四，深入挖掘客户需求

对客户进入深一步的了解，客户的需求就是公司发展的动力哦。只有深刻了解客户的真正需求，才能够更好更贴切的为客户提供最优质的服务。汽车美容连锁对既往客户进行分析，就能得出主流消费的车型主体，然后针对这一主体的消费特点推出特殊服务，说不定就是另一个消费增长点。所以，对客户的深一步了解是很有必要的。

我们都明白，发掘一个新客户的，会远远大于维护一个老客户的成本，但是老客户一旦维系成功就会给店铺带来无限长久的利益，而且可以在一定程度上缓解店铺流量时涨时落的问题，给我们减少经营压力。