原本让人觉得颇有些麻烦的车险理赔如今是越来越简便人性化了。11月3日，保监会在保险消费者权益维护上再下一城，发布了《保险小额理赔服务指引（试行）》（以下简称《指引》），以车险和个人医疗保险作为突破口，推进小额理赔服务的改进和提升。　　

　　《指引》中所称的保险小额理赔，即是指消费者索赔金额在5000元以下，事实清晰、责任明确的机动车辆保险，和索赔金额在3000元以下，事实清晰、责任明确，且无需调查的费用补偿型、定额给付型个人医疗保险。

　　为何选择车险与个人医疗保险作为加强和改进保险理赔服务的突破口？

　　一是占比例高

　　根据相关统计，医疗保险赔付案数量占人身保险公司总赔案的比例超过85%；车险赔付案在剔除运费险等新型保险后，占财产保险公司总赔案的比例达到80%。同时，这两类险种也是我国保险消费者购买最多、关注度最高的险种，大部分保险消费者持有的保单多为车险和医疗险保单。

　　二是实践较为成熟

　　近几年，部分地区和部分公司在改善小额理赔服务方面作了许多积极探索，积累了丰富经验，此类理赔服务标准化程度高，易于行业统一推行；三是风险可控。由于金额小，案情简单，对行业来说风险相对可控。

　　因此，《指引》选取车险和个人医疗保险作为行业加强和改进理赔服务的突破口。

　　变化一：跟理赔繁琐单据说bye bye！

　　在小额理赔具体实施过程中，将以简化单证为重点，突破目前行业理赔服务的短板和瓶颈。

　　对此车主王小姐有话说：最怕开车出事故，不管是对方全责，还是我全责，报警，找保险公司，送去维修，全部流程顺利走完想要拿到理赔，手里得一大沓单据去证明，少一个都不行。来回折腾真的是很烦躁，浪费时间不说，一点效率都没有。

　　以后这些单据不用再提供

　　1、保单正本

　　2、保费收据

　　3、车险2000元以下理赔的车辆维修发票

　　4、医疗保险理赔的意外事故证明等材料，提出合并索赔单证，减免理赔证明材料

　　同时，《指引》提出保险公司要做到服务全程留痕，将关键节点信息主动告知消费者，并健全消费者服务查询渠道。突出强调服务响应速度，并对保险公司整体服务时效做出了定量要求。

　　变化二：单证电子化　　

　　就是由于纸质单证和材料流转繁琐是目前影响理赔服务效率和客户体验的瓶颈，所以《指引》提出简化单证的第一步就是推行单证电子化，要求保险公司建立健全营业网点、电话、互联网等多样化服务渠道，前伸服务触点等。

　　李先生：我是深受众多繁琐单据的害，平时不太谨慎，对于那些单据总是东一张西一张，到用的时候再找，根本集不齐。实行电子化好，节省时间，效率高。

　　专门做理赔的马先生：这个政策无论是对保险公司还是车主都是利好，对于车主来说，出现事故保险公司会把一些例如现场图、身份证号、驾驶证等信息拍下上传，就可以进入理赔阶段，速度也会快很多，对于保险公司来说，同样也减轻了很多工作量。