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“路边摊”四保记

我住在县城,这里没有吉利官方认证的售后服务站,前三次保养都是去主城的4S店做的,一个往返要近80公里,油费加路桥费就要约80元,还要忍受主城的堵车,还要坚决拒绝4S店推荐的过度保养,时间安排上也不够灵活,所以我一直在考虑在县城做保养又不脱保的方法。

在我家小区的旁边有一个修理厂,其一个车间里挂着“吉利专用工位”的牌子,但在吉利官网查询不到其相关的信息,我也没有看见过有吉利的车在这个修理厂出现过,虽然其员工说其是由吉利认证了某服务站的二级服务,但我觉得不太靠谱。其实在我们县城,有相当部分低价车都有二级服务站,我也询问过在这些二级服务站保养过的熟人,都评价说:普通保养没多大个技术含量,二级服务站的服务还是可以的。于是我继续寻找吉利帝豪在县城的二级服务站。

一次偶然机会,打听到我买车的那个车城的服务资格已经获得了吉利的官方的认证,可进行吉利全系的维修、保养和售后索赔,我还通过重庆的另一个一级服务商进行了确认,于是决定就去那里四保了。

今天一早赶到县城的服务站,那个店面真是个叫人失望啊!划归“路边摊”绝对不过分。

我到的候,小工才开了门,师傅和管理人员还没到,陆续到来的员工们边吃“便携早餐”边聊天,那个文明程度不敢评价!早餐吃完了,大家还是积极开工,一个小工过来问我首保还是例保,我说是例保,然后他就接过钥匙把车开进了工位,没有接待,没有登记,没有推荐更多保养项目,没有戴套!师傅很快过来一起和小工忙碌,两个待人都还很客气,没有了先前聊天时的“超文明”现象。

车子很快升了起来,其保养过程和操作方法没有什么可说的,与4S店没有多大的区别,我觉得其检查轮胎、悬挂和发动机仓的仔细程度优于我前三次在4S店做保养。有两个方面我觉得做得比较好,一是加注机油时用了漏斗,保证油不洒出来,我前面有一次保养就有机油洒出来的情况;二是发现水箱下部有水滴,师傅在下边蹲着观察了足有十分钟,没有发现水滴扩大或掉落现象,擦干后也没有出现新水迹,师傅叮嘱我平时多注意观察水温和防冻液,其实我后来想来,那个水滴很有可能是师傅拧水箱盖检查时滴下去的水。也有一个方面让我觉得不太好,店里提供的机油写的是“吉利专用”而非“帝豪”专用,粘度为10W-30而非5W-40,虽然都是壳牌生产的SJ级别的机油,不知道这会不会对发动机产生本质的影响,我想不会吧!

保养结束,机油、机油格、空气滤芯和工时费共计338元,比4S店还要贵8块钱,还没有费用清单,仅是在保养手册上填了日期、里程和加盖了服务章,“高级感”极度欠缺,对于别的大品牌来说,这恐怕会砸了招牌!

交费出来,车车不见了!难道还要去路上给我试试车?看我疑惑不解、手足无措的站在门口,负责管理的“小年青”急忙过来解释:洗车去了!隔了几个门市的洗车店与服务站长有长期协议,为保养的客户免费洗车。

整个保养过程下来,工人对车的仔细态度和操作流程还是值得肯定的,但对客户的服务就很缺乏“高级感”,说其是“路边摊”很确切,如果把保养当成一次单纯的车辆维护,这样的服务站还是信得过,要是享受全方位的服务,提升品牌形象什么的,这样的服务站的确还是难以满足需求!

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2014-04-27

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