见闻一：进门

　　家里的老蒙一直是太太在开，前两天跟我说，早晨着火时档把经常拉不下来，要等一会才正常；另外起步慢速时咕噜咕噜的响。离我家不远就有一家４Ｓ店宝辰博雅，于是我决定先去那里查一查。

　　到门口一个塑料隔离墩拦着，一个穿着背心的临时工问干嘛来（其实是废话，开着同品牌的车，不是保养就是修车），又问走保险吗？我说不走保险，那你进第三个门。于是我把车稳稳当当地停在了接车的位置。

　　刚停下，那位背心又来了，让我把车挪开。这家店车间在维修，里面入口用塑料布围着，只留下了一条狭窄的通道，刚刚够一辆车通过。而我的车还没有登记呢，我挪到哪儿去？我总不能自己私自把还没有登记的汽车开进车间吧，我没有挪的空间啊。

　　那背心看我没动，说话就不好听起来，甚至威胁我没人接车。正好一位接车员过来，办好手续我就找售后经理投诉去了。按照厂家的规定，接车有专门的位置，我停的位置没理可挑；况且我不是不配合，问题是店里车间正维修，我也没地方挪啊。经理和稀泥，说他是临时工（穿的背心可以确定）别介意，我回说，临时工也是店里聘用的，受店里的节制。难道你们店里就是这样管理员工的。如果您今天不能给我一个满意的答复，我就连你们店里一起向800投诉。他必须跟我道歉，还必须有诚意，如果我觉得不够诚意，我还会投诉。那经理一看我不好惹，出去找那人去了。

　　那人一进来就是一鞠躬。我跟他说，您不是在向我鞠躬，您是向您自己的工资鞠躬。您来这里是为客户服务的，不是来耍威风的。平时您吆喝惯了，造成您不懂得尊重客人。今天碰上我，让您明白一点道理。

　　也许有人觉得我小题大做，但如果看见那人当时的耀武扬威、颐指气使，估计就另作他想了。其实，有时候文明往往被野蛮战胜，只有以其之道还治其身，才能解决问题。

见闻二：销售

　　我们又去了前面销售大厅，我的目标是翼虎。我本来想打开尾箱看看空间大小，销售说电瓶没电了。４Ｓ店有销售、维修、咨询、收集客户反映这几个功能，既然明知电瓶没电了，为什么不预先解决。您这是做买卖的样子吗？

　　旁边一间小屋子里聚集着一堆销售在聊天，外面的顾客都没人接待，可见这家店管理松懈。我跟他们说，我会向800投诉，年底考核你们等着吧。

见闻三：维修报价

一会接车员来电话了，说是档把锁止开关的电磁阀坏了，但必须整个档把一起换，报价七千多。我留了个心眼，这家店一向黑，客户进来就张着血盆大口。记得前几年也是在这里，跟我说：“先生您不能走了”，我愕然“为啥”

　　您的刹车片已经很薄，很不安全了，必须今天就换。

　　哦，我今天没带这么多钱，我明天再来换。

　　出门我就去了另一家私人修理厂，师傅一看说，至少还能走一千公里，到时您再来检查。

　　同样的事情，同样的场合。我扭头去了位于广安路的金丰博来。

　　相比４Ｓ店的豪华，这里简直可以用简陋来形容。

　　但这里很温馨，一坐下就送上饮料，还有发自内心的笑脸。可不，客户就是上门送钱来了。同样是顾客休息室，宝辰博雅还有两位专门照看的员工，可我进去的时候，只看见她们俩背着顾客在叽叽喳喳聊天，根本就不管。设施再豪华又有啥意义？

　　老板亲自检查，证实就是电磁阀的毛病。这里可以单独换件，只要花费800多元。这里外里差多少？

　　金丰博来唯一让人遗憾的，就是部队车特别多，那些战士举止言语粗俗，大声吆喝，嘴里还说着粗话，真给部队丢脸！