一、

　　去工行办事，迎面是引导台，台后站着一位二十多岁的小伙子。听到的不是“您好，您办什么业务，请您－－”，而是满脸的不耐烦，说话口气随便。

　　“您受过培训吗”

　　“受过啊”

　　“那您知道跟客户说话应该用敬语吗？您这是跟谁说话，这么不耐烦！”。

　　哟，今天碰上一个顶头货，小伙子说话口气开始边软。

二、

　　我是来领取新版牡丹交通卡的。之前电话申请，指定到这家门店领取。今天一来说卡不在这，可能搞错了，让我们去另一个地儿领。

　　“我们电话里申领就指定这里，既然你们内部搞错了，有什么理由把客户支来支去的？”

　　不是远近的问题，是对待客户态度的问题。

　　我不需要解释，我只看结果！

　　我可以等。

　　在我的坚持下，他们答应走内部流程解决。可见他们是嫌麻烦，本来就应该他们做的。

三、

　　我决定打电话投诉这家店服务，太太说店里就有投诉电话。过去一看，电话坏了。既然店里设了电话而不能打，就是服务缺失。工作人员不是说想着解决，只是简单说没办法。

　　帮我找你们领导

　　领导来了，拿来一部电话就能打，说明什么问题？非不能也，乃不为也。