新君威旗舰版的右前车门音箱普遍反映存在共振的问题，可惜了那套哈曼卡顿的音响。虽然我的车子已经去年就跟4S店反映过这个问题，4S店也进行了一定的处理缓解了这个状况。但总是在播放特定的音乐的时候，还存在爆音的现象。偏偏咱的耳朵又是以灵敏著称的，听得是相当纠结。

今天早上把车开到单位后，坐在车上越听越纠结，于是在车上到处翻找，看是不是有啥东西没放好共振影响了播放音乐的表现，又或者哪里没有固定好。结果很诧异地发现，副驾驶座一侧遮阳板里的化妆镜，打开发现那个转轴的左边已经断裂了。因为这个车子主要是自己在用，化妆镜用到的概率很低，用的人也不至于暴力折腾它，所以决定去4S店讨个说法。

左边的转轴断掉后，这个化妆镜就杯具了……

再想想会不会是新君威的这个部位选用的材质有了问题，可能是为了控制成本吧，一方面，新君威的配置很厚道；另一方面，一些无关紧要的部位新君威选用的材质都让人汗颜。我又检查了驾驶员一侧遮阳板的化妆镜左侧转轴，果然那转轴上也已经出现裂痕。这下真的是很无语了，这新君威用的时间还不到两年，驾驶员一侧的化妆镜基本就没用过，副驾驶员那一侧的化妆镜也就老婆偶尔用几次。

于是怀着哀怨的心情开到4S店，找个客服让她帮我索赔，结果她看了一下，说要请他们的索赔专员过来看看，先给我开单，让我到休息室去等候。这期间我也顺便跟她反映了一下右前车门音箱的爆音问题。

没过多久，这个客服就来找我了，说先生不好意思，我们的索赔专员说了，您这是人为损坏，不予索赔。我当即怒了，没事我吃饱撑着掰那个化妆镜玩掰坏的吗？客服说，如果您有意见，可以跟我们的索赔专员当面沟通。我就让她带我去找索赔专员了，以下是跟索赔的对话节录：

我：那遮阳板的化妆镜转轴明明就是材质不行自己断掉了，你凭啥说是人为损坏啊？

索赔专员：先生您好，这样的情况发生过很多了，那个部位比较脆弱，很多人不小心，一用力过度，就断掉了，我们遇到很多类似情况了。上海通用给我们的政策是，塑料件断裂一律不予索赔。

我：如果说只有一侧的化妆镜转轴断裂，那你说是人为损坏，我也没办法证明说不是。可是驾驶侧一侧的化妆镜转轴，现在明显目视就可以看到开裂了，只不过还没断。你有本事给我“人为损坏”到这样的程度给我看看？这明显是产品质量的问题嘛。

索赔专员：……

索赔专员：先生是这样，类似的情况，我们也遇到不少了，包括我们的试驾车，也曾经出现过这样的情况。那销售对车子也非常熟悉了，一不小心，还是会把那个遮阳板的化妆镜转轴给弄断。

我：那你还是认为我这个是人为损坏，如果你坚持，请你拿出证据证明我这个是人为损坏。我开过的车子也好几部了，家里的车子也有好几部，欧系日系都有，时间长短都有，就没一部车会像新君威出现这样的问题的。如果你说是人为损坏，那我认为我没有人为损坏过，我车子前几天才来你们这边做保养和喷漆，我是不是可以认为是你们的工人弄坏的，我是不是可以投诉你们的工人？你也没办法证明不是。

索赔专员：……

索赔专员：先生，可能新君威这个车子的这部分设计呢，也有问题的。它如果选用金属材质的转轴，就不会出现这个现象。但是这个车子现在既然设计和生产出来了，我们说这些也没用。我们遇到过好多类似情况了，也向上海通用反映过，但是他们的政策就是塑料件断裂一律不予索赔，我们也没办法。

索赔专员：要不这样吧，这个塑料件断裂，确实我们没办法帮您索赔。但是您反映的这个右前车门喇叭的问题，这个属于电子产品，我们可以帮您索赔。反正这个哈曼卡顿的音响，一个喇叭要上千块的价钱，一个遮阳板也就两百多块。

索赔专员：如果您坚持认为这个是属于质量问题的话，您也可以请专业的机构来鉴定，如果鉴定认为这个确实属于质量缺陷，我们也会帮您处理。

我：……

后来想想，咱也不是不明白他那个处境，跟他没怨没仇的，也没必要特地去为难他，就答应了。于是副驾驶座一侧的遮阳板被整个换掉了，虽然坏的只是一个化妆镜上的转轴。右前车门的音箱去帮我调货了，说是下星期一能到货。换遮阳板的材料费234，工时费30，自己掏钱买单了。

得出几个结论：

一、车厂都是流氓，为控制成本选用劣质材料，还自己出政策规定不予索赔。

二、车店也是流氓，咱好歹也是能言善辩的人了，对车子对法律对政策也还算了解，拿他还是没招。

三、坏一点点东西，就要整个都换掉，实在是极大的浪费，但是车厂和车店就是乐此不疲，这样他们才有利润。

换下来的遮阳板，食之无肉弃之有味……

唉，果然在买车这个事情上，顾客永远不是上帝，车厂和车店天生是大爷。

今天遭遇的这一怪事，其实也部分反映了当今社会的怪象。当政府保护的不是消费者而是生产者，当政府照顾的不是普通民众而是利益集团，当政府追求的只是表面的稳定而非真正的和谐，一切怪象都会由此依附生长。

套用京极夏彦的说法，这其实也是一种妖怪，只不过并非附着于人心的妖物，而是生长于社会的妖物。