先给不知道别克的360度关怀活动的人介绍一下这是啥活动。官方的口径是，为了庆祝新君威的热销，特别回报2010年4月30日前所有的10万新君威车主，免费为新君威做一次全车检测活动，并且提供了车漆修补、漆面养护、附件安装、导航升级、全面保养、油路空调养护六个套餐任选其一。

初一看似乎是厂商善心大发回报客户，仔细一想疑点颇多。疑点一：通用畅销车型很多，比如凯越、科鲁兹、新君威、新君越，为何唯独针对新君威推出这么一个活动。疑点二：通常而言，中国的顾客并不挑剔，就算不提供那六选一的套餐，只是免费做一下全车检测，也足以把顾客感动得不行，没理由这么下血本。

当然了，我觉得应该没有人会相信这只是厂商简单地善心大发，钱多了没地方花。所以一个比较合理的推测就是，通用发现了新君威存在的出现概率较小但是影响行车安全的隐患，如果大规模的公开召回，有可能会影响到新君威、新君越等现在主打的中高级车在安全方面的口碑，进而对其销量造成不利影响。所以通过下重本的全车检测和套餐赠送，把大量的新君威车主吸引回4S店，把隐患消灭在无形当中。就算有少量的车主不知道这个活动或者懒得参与这个活动，他们因为这个可能的隐患出现意外的概率也不高，更何况即便出现意外，因为是少数情况，也可以宣称是个别故障。

如果这个推测准确的话，从手腕上而言，这是相当高明的操作；从本质上来看，却是对客户的极端不负责任。当然了，目前并没有确凿的证据能证明这一推测。但是看一下网友们在论坛的发帖情况，不少网友反映说不管选择何种套餐，都要把新君威右后轮拆下来，重新调整一些管束后，再装回去。我也特地问了一下本地车友群里的做过这个360度关怀服务的朋友，确实是有拆后轮调整管束。

我早早的提前就打电话预约今天上午要去做360度关怀服务，而且特地说明我要做的是导航升级的套餐。等到了4S，确实也看到他们那个预约板上，有我的车号，还在括号里注明了导航升级。但是跟客户经理沟通的时候，对于全车检测，他显得非常积极；对于导航升级，他显得非常诧异。然后一边安排对车的全车检测，一边跟我说他们有规定，导航升级只针对购车满一年的客户提供，我的车是去年10月份买的，还没满足购车满一年不能做导航升级，建议我选择其他套餐。

虽然客服那表情相当友善，态度非常积极，话语特别坦诚，不过，没有用的！像我这样读了四年的工商管理，充分了解商家忽悠顾客手段的男子，怎么可能就那样被几句话给蒙蔽了？当即在客服忙着安排全车检测的空隙，打了上海通用的客服电话，了解到他们没有这样的规定，然后转告了接待我的客服。

他还是面带微笑，不过表情隐约似乎有了那么一些的不自然。说先带我的车去做全车检测，他再具体了解一下导航升级的事宜后回馈给我。我婉言谢绝了他让我在客户休息厅等候的建议，跟他一起把车开进了修车场。没办法，我孩子闲不住，更何况我做了充分的准备，带来了IPOD TOUCH，就打算靠那家伙看小说消磨时间了。

这次的全车检测还真的是货真价实的，不像我首保的时候那么忽悠。把车升起后对底盘特别是四轮目视检查，用个工具时不时的在底盘上拧几下，但是很多网友都提到的拆下右后轮重新调整管束没有发生在我的车上，不知道是检查的师傅忘记了还是我的车不存在调整的必要。把车放下后又两个师傅配合测试了车的灯光喇叭雨刮大灯清洗之类的，然后打开发动机前盖，检查机油容量，拆下那貌似是空滤的东西去吹了下再装回去，然后先是用高压空气吹走尘土，再用抹布和一个啥清洗喷剂的仔细清洗了发动机仓。

接着把车开到另外一个角落里，拿来笔记本接上车开始升级那些模块。我一边看TOUCH上的小说一边跟师傅闲聊。那些升级的数据啥的好像都要从北美的服务器下载，下载的速度不高，需要有充分的时间和耐心。基本上每升级一个模块，都要把车重启一下，让我想起电脑的重装系统。那个连接笔记本和车的诊断用神奇盒子，据说价格上万，都得小心翼翼伺候着。笔记本必须依赖电池电量来完成升级操作，不能在接上电源线的情况下进行升级，更不能在升级编码的过程中断电，所以那师傅时不时就得看一下剩余电量。在升级期间那些平常遇到可能会让人胆战心惊的警告画面不停从仪表盘中间的小屏幕跳出，但是可以彻底无视。整个升级过程大概持续了一两个小时，有没有把能升级的都升级，我也不清楚，不过师傅的态度还是很不错的就是了。据说做这个工作，快不起来，网速就在那局限着，外加电子系统偶尔来点莫名的突发状况，也是很有可能的，所以一天大概只能做两到三部车的升级。

在升级模块期间，客服过来找我，说经过询问我的车可以升级导航，但是他们目前没有导航的升级光盘和激活码，要等上海通用寄过来，大概需要一周的时间，到时候他们会电话通知我过去。听到这句话我忍不住热泪盈眶——不是因为感动，而是因为心疼——有了激活码，就意味着像雷克萨斯或者丰田那样网上BT回数据刻张光盘塞到车里升级完成这样的美好梦想，在新君威的旗舰版上，是不可能实现的了。以后如果还需要升级硬盘，那只能乖乖掏出1688大洋，让通用宰个够。

此外跟客服反映在不开制冷只是送风的状态下，偶尔出风会有轻微的异味，师傅拆下副驾驶手套箱，拿出那空调滤网去吹了下，据说可以改善。此外天窗控制按钮和前排阅读灯区域的面板右侧有点向外突出，可能是装配的时候活扣好还是怎的，师傅拆下来重新再装上去，貌似也搞定了。

于是回家，不知道是不是心理作用，开回去的路上感觉好像油门踏板和方向盘都变轻了，刹车似乎也比较好控制。接下去就是等上海通用把导航升级的光盘和激活码寄过来了。忍不住又想起当年荣威的550承诺买他们顶配车型，导航是终身免费升级的。咱买的是新君威的旗舰版，结果导航是终身收费升级。

唉，差距呀……