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车是修坏的(一)

我的奇骏2.5MT从7月底开始有油表不准的问题,也不是大事,就是加满油时油表显示缺1格。在论坛上看到有车友更换油泵后解决了问题,就找到了我买车的4S店。4S店告诉我油泵浮子无备件,而且按照标准流程,需要先检查后向东风日产保修,就是说必须拆装两次。我和修理工和服务索赔员都确认了这个流程,无奈之下只好先拆开检查了。1个小时后,维修工告诉我,两个浮子都是好的。服务索赔员告诉我,如果是好的话,需要我支付人工费。我说可以啊,下次如果再出问题,你再赔我。于是免去了人工,加满油后,油表显示满了。当时以为就是浮子位置不对,拆装一次后,解决了问题。开开心心回家。2周后一天,去郊外观鸟。下午3点半多,当时油表显示还有4格,正驾车低速行驶在北湖湿地的大堤上。经过一小片树林,我扭头向树林中张望,再降低了速度,突然发动机开始不稳,踩离合,踩油门也没救回来,车子熄火了。以为挂在3档上,拖档造成熄火,我重新挂了一挡,点火,不成功,再点火,踩油门,还是不成功。以为是救的那脚油淹了火花塞,询问4S店也这么回答我,告诉我10分钟后再试试,汽油挥发了就好了。1个小时后还是不成功,又致电4S店,告诉我可能密闭太好,汽油挥发不了,多点几次火吧。结果一多点火就又是是1个小时,天开始黑了,4S店也下班了电话也没人接了,湿地的大堤上蚊虫肆虐,受不了了,自己动手看看吧。好不容易拆开发动机罩,拔了根点火线出来,似乎没有一点汽油味。有点疑问,突然想起2周前拆装油泵的事。当时是又气又喜,气的是4S店的水平低下和不负责任;喜的是有解决方案了,不用麻烦朋友赶来荒郊野外了。摸黑到附近农户找油,运气还不错,数百米外的鸭棚里的大伯有辆3轮摩托。摩托烧的是93号油,大伯也好说话,两个矿泉水瓶,一根胶皮管,分分钟就搞定了1升油。由于担心自己的车也没油,大伯不能多给油,也不肯收钱,20元还是硬塞的。回到车旁,一瓶先灌下去,点火,不行,再灌一瓶,点火,ok了。这时已经完全黑了,不敢再往前面大堤宽的地方调头,怕不够油去加油站。艰难的在大堤上掉过头,直奔最近的加油站,也不管不是中**也不是中石油了。第二天找到4S店算帐,一说故事,店里的员工都笑了。4S店老总在旁打电话,我要和他说,他不理我,说要讲流程,找了个服务经理对付我。该经理不回答,不认错,不承诺,对我的提问倒是不少。边上的员工都知道没备件,服务经理却告诉我要20分钟才能查出来。对于我对维修能力的指责,回复我2周前的拆装是要我去加满油试试的。对于我3个小时的经历,告诉我说他无法理解。 对于这种维修水平差,沟通能力差,又有没有担当的4S店,我再给压力也没用了,其实看看那个老总的为人就知道了。取车走人,再托朋友找别家4S店解决了。

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2009-12-30

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