缤智长测（9）回家过年，提前首保为长途之旅保驾护航

春节前XCP编辑部各同事分外忙碌，试车的试车，拍片的拍片，出差的出差，备稿的备稿，总之对于我们来说这段时间就是黎明前的黑暗。缤智长测车主阿聪也接到一个外出一周的长差，在春节放假前暂由我来负责缤智的长测。接手后，看见缤智的里程表接近4000km，想着按照阿聪往常的习惯春节一定会回老家的一趟，到时的行驶里程很可能达到5000km的首保里程，大过年期间4S店多数维修师傅都放假回家，如果再去做保养就不方便了。为了长途出门行车安全，趁着首保也顺带对缤智进行全车检查，这样阿聪回家也更加安心。于是决定在放假前把缤智的首保给做了。

每天上班路上都会经过一家广本4S店，所以这次缤智的首保就选了最为顺路的这家广本4S店。当天上午10点就到达4S店维修接待处，一看傻眼了，全是排队做保养检测的车辆。估计大家的想法都一样，年前就把车辆做好维修保养，以便安心出游返乡。回厂保养的车多，这就更考验整个售后服务流程管理的效率，看见售后接待员都是忙而不乱，麻利完成入厂车辆的接待工作。

接车员咨询我的车辆状况，还好到目前为止缤智没有出现状况，一切正常。同时一再提醒我将车内贵重物品随身携带，因为现在保养的车多，人多复杂，避免丢失还是自行携带最为稳妥。接车完毕后，接待员就向我打“预防针”告诉我今天的车很多，会比平时的保养时间大概多30-60分钟，您先到我们客户休息室（广本称之为：喜悦会）休息等待一下，喝茶、上网、看电影什么都有，到时保养完成再通知您来提车，稍后的午餐会有专门的服务人员为您安排，请放心。

缤智进入维修车间后，看见车间所有工位都是满负荷工作的，保养车辆列好队，一辆完成就接着另外一辆“上架”，压根没有闲置的工位。轮到缤智进入工位后，维修师傅随即进行全车的灯光、油水、轮胎外观、胎压的常规检查。留意到这次保养的全过程均由一名师傅独立完成（其他保养的车辆也是一名维修师傅负责），与以往双人协作进行保养工作不同。心想应该是这段时间回厂保养量大，维修师傅数量不足的原因有关，还好维修师傅个个训练有素，流程娴熟，手脚麻利，效率奇高，与双人协作模式无异。

【4L装蓝桶：188元 绿桶：258元 金桶：398元】

全车检查完成后，就到首保的“重头戏”：更换机油、机油格。缤智首保厂家配备的是SM级的5W-30蓝桶机油，属于普通的矿物油。之前接待员接待时询问是否需要更换更高规格的半合成/全合成机油，只需补回差价即可。按照长测车保养直接选用厂家免费提供机油规格的原则，加上本田的发动机向来都是耐操的并不娇气，所以我婉言拒绝了接待员的建议。

将缤智架上举升机之后，发现缤智对于底盘的保护覆盖挺到位的，有发动机护板以及底盘隔音材料，所以维修师傅在更换机油与机油格前必须将发动机护板拆下。大概用了20分钟，维修师傅已经完成所有的保养项目，最后还对全车进行出厂质检，确认OK之后才将车辆开去洗车。虽然知道首保是免费的，但还是看了看结算单，一共280元，费用已经包括全车检查、更换机油、机油格以及工时。

【看着也是醉了，全是在等候洗车的，缤智后面的奥德赛车主依然在4S店保养，忠诚度很高】

在等待洗车的车辆超级多，大概数了下有10多台车，由于洗车工位、人手有限、刚好有时午饭时间，缤智大概等了40分钟才能更衣沐浴。

总的来看，广本的售后服务无论是软件、硬件都是令人放心的，只是这次碰上维修保养的高峰期在排队等候、洗车环节耗费了不少时间（保养全程用了两个半小时），但是真正去到保养环节的用时维修师傅的工作一如既往的高效。同时在等待期间，接待员比较好兼顾客户心理需求，由于等待的时间较平时长，接待员通过话术以及现场情况预先与客户沟通，尽量降低客户的期望值，避免引起客户的不满。

【赠送的工时券与机油格券，欢迎再来！】

林晋
@3800km