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缤智长测(9)回家过年,提前首保为长途之旅保驾护航

新车评网   作者: 新车评网 +关注   2015-02-17   评论 (0)

为了长途出门行车安全,趁着首保也顺带对缤智进行全车检查,这样阿聪回家也更加安心。于是决定在放假前把缤智的首保给做了。

关键词: 缤智 长测 保养 售后服务 技术

缤智长测(9)回家过年,提前首保为长途之旅保驾护航

春节前XCP编辑部各同事分外忙碌,试车的试车,拍片的拍片,出差的出差,备稿的备稿,总之对于我们来说这段时间就是黎明前的黑暗。缤智长测车主阿聪也接到一个外出一周的长差,在春节放假前暂由我来负责缤智的长测。接手后,看见缤智的里程表接近4000km,想着按照阿聪往常的习惯春节一定会回老家的一趟,到时的行驶里程很可能达到5000km的首保里程,大过年期间4S店多数维修师傅都放假回家,如果再去做保养就不方便了。为了长途出门行车安全,趁着首保也顺带对缤智进行全车检查,这样阿聪回家也更加安心。于是决定在放假前把缤智的首保给做了。

每天上班路上都会经过一家广本4S店,所以这次缤智的首保就选了最为顺路的这家广本4S店。当天上午10点就到达4S店维修接待处,一看傻眼了,全是排队做保养检测的车辆。估计大家的想法都一样,年前就把车辆做好维修保养,以便安心出游返乡。回厂保养的车多,这就更考验整个售后服务流程管理的效率,看见售后接待员都是忙而不乱,麻利完成入厂车辆的接待工作。

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接车员咨询我的车辆状况,还好到目前为止缤智没有出现状况,一切正常。同时一再提醒我将车内贵重物品随身携带,因为现在保养的车多,人多复杂,避免丢失还是自行携带最为稳妥。接车完毕后,接待员就向我打“预防针”告诉我今天的车很多,会比平时的保养时间大概多30-60分钟,您先到我们客户休息室(广本称之为:喜悦会)休息等待一下,喝茶、上网、看电影什么都有,到时保养完成再通知您来提车,稍后的午餐会有专门的服务人员为您安排,请放心。

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缤智进入维修车间后,看见车间所有工位都是满负荷工作的,保养车辆列好队,一辆完成就接着另外一辆“上架”,压根没有闲置的工位。轮到缤智进入工位后,维修师傅随即进行全车的灯光、油水、轮胎外观、胎压的常规检查。留意到这次保养的全过程均由一名师傅独立完成(其他保养的车辆也是一名维修师傅负责),与以往双人协作进行保养工作不同。心想应该是这段时间回厂保养量大,维修师傅数量不足的原因有关,还好维修师傅个个训练有素,流程娴熟,手脚麻利,效率奇高,与双人协作模式无异。

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【4L装蓝桶:188元 绿桶:258元 金桶:398元】

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全车检查完成后,就到首保的“重头戏”:更换机油、机油格。缤智首保厂家配备的是SM级的5W-30蓝桶机油,属于普通的矿物油。之前接待员接待时询问是否需要更换更高规格的半合成/全合成机油,只需补回差价即可。按照长测车保养直接选用厂家免费提供机油规格的原则,加上本田的发动机向来都是耐操的并不娇气,所以我婉言拒绝了接待员的建议。

将缤智架上举升机之后,发现缤智对于底盘的保护覆盖挺到位的,有发动机护板以及底盘隔音材料,所以维修师傅在更换机油与机油格前必须将发动机护板拆下。大概用了20分钟,维修师傅已经完成所有的保养项目,最后还对全车进行出厂质检,确认OK之后才将车辆开去洗车。虽然知道首保是免费的,但还是看了看结算单,一共280元,费用已经包括全车检查、更换机油、机油格以及工时。

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【看着也是醉了,全是在等候洗车的,缤智后面的奥德赛车主依然在4S店保养,忠诚度很高】

在等待洗车的车辆超级多,大概数了下有10多台车,由于洗车工位、人手有限、刚好有时午饭时间,缤智大概等了40分钟才能更衣沐浴。

总的来看,广本的售后服务无论是软件、硬件都是令人放心的,只是这次碰上维修保养的高峰期在排队等候、洗车环节耗费了不少时间(保养全程用了两个半小时),但是真正去到保养环节的用时维修师傅的工作一如既往的高效。同时在等待期间,接待员比较好兼顾客户心理需求,由于等待的时间较平时长,接待员通过话术以及现场情况预先与客户沟通,尽量降低客户的期望值,避免引起客户的不满。

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【赠送的工时券与机油格券,欢迎再来!】

林晋
@3800km

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