一汽马自达第十四届售后服务技能大赛暨

今年，是一汽马自达品牌诞生15周年。坚守以人为本造车理念的一汽马自达，从2016年开始，打造了一条专属于自身的“价值营销”道路，以用户思维为核心，价值营销理念在连续五年的不断进化升级之下，正式步入3.0时代，围绕产品价值、服务价值和品牌价值为用户提供全生命周期的用车体验。

11月6日，在美丽的江南水乡绍兴，一汽马自达第十四届售后服务技能大赛总决赛暨2020感动心声音颁奖典礼成功举办。经过初赛、区域赛的层层选拔，来自全国18家经销店的54名售后服务精英以精湛的技艺和出色的表现，带来了一场酣畅淋漓的精彩对决。

巅峰之战，王者诞生

本次赛事聚焦事故全流程服务维修能力比拼，共分为保险、钣金、喷涂三个赛事环节。最终浙江元通瑞达汽车有限公司的程旭辉荣获保险赛事个人一等奖；绍兴瑞达汽车有限公司的郑卫林荣获钣金赛事个人一等奖；浙江元通瑞达汽车有限公司的余华水荣获喷涂赛事个人一等奖。团体一等奖的桂冠由浙江元通瑞达汽车有限公司摘得。

深耕15年 服务更用心

从进入国内市场至今，一汽马自达历经15年的历史沉淀。除了强大的产品力深受消费者喜爱和信赖之外，优质的服务是维系用户最好的粘合方式。

2020年一汽马自达“全心伙伴”服务品牌再升级，力求用专属、专业、专注的服务，成为用户真正的全心伙伴。在总决赛的颁奖典礼上，一汽马自达经管会领导对全体系员工发出了三点服务倡议。

第一：统一思想，以“全心伙伴”作为所有服务工作的出发点和落脚点；

第二：做实体验。“全心伙伴”有声、有形、有差异，标准全面落实，切实提升客户服务体验；

第三：超越期待，专注于深刻理解客户拥车生活期待，用数字化等手段即时满足，超越汽车本身，成为客户不可或缺的伙伴。

因爱赋能 感动发声

在全心伙伴再升级的倡议下，总决赛颁奖典礼现场迎来了第二次高光时刻，代表一汽马自达CD文化最高荣誉的2020感动心声音颁奖典礼同期举行。颁奖典礼共分三个篇章：行公益、弘公益、扬公益。

来自全国各地的16家经销店以优秀的服务以及CD文化推广效果在200余家经销店中脱颖而出，包揽了2020年度一马CD文化践行奖、2020年度一马CD文化推广奖、2020年度一马抗“疫”公益贡献奖在内的18个奖项

从善于心、为善而行。2020年虽然有许多困难，但一马人坚守CD文化初心不变，为客户、社会群体等提供温暖救援、帮扶的故事仍在继续，正是他们的坚持，才有如今CD文化的蓬勃发展。

聚焦推广 全心承诺

为进一步推广传播CD文化，一汽马自达首次利用互联网提高公益传播的渗透度，积极探索“公益+互联网”形式，策划了#寻找感动暖心接力# 抖音挑战赛。一个月内，806.6W 话题播放量，160视频总数量，108家经销商参与量，最高作品点赞量3.4W、转发1.3万。这一系列数据证明了“公益+互联网”新形式的影响力。

打破线上发展桎梏的瓶颈，也促使CD文化向社会范围广泛传播，迈出了一汽马自达在短视频平台公益推广的第一步。

善举标榜 畅谈公益

结合2020全年CD文化推进工作来看，今年一汽马自达将重心落在公益二字，结合疫情相关案例数量、质量、传播度等，最终确立辽宁福达汽车销售服务有限公司和广西鑫广达汽车销售服务有限公司两家经销店获此殊荣，赢得“同心战疫先锋”称号，并邀请优秀经销商代表畅谈组织落实公益行动的经验和看法。

【2020年度一马抗“疫”公益贡献奖】——同心战“疫”先锋

一座座奖杯，既是总结和表彰，更是责任与动力。2014年，一汽马自达开创性的引入CD文化并在体系内推广，至今共产生总计2800余例好事例，让我们的车主、粉丝、以及社会大众，感受到了来自一马的人文关怀，彰显了“价值营销”的经营理念。 未来一马将继续聚焦公益，携手经销商伙伴，承担企业社会责任，我们也倡导更多人参与公益，让需要帮助的个人、群体获得温暖与关怀。

合影留念 

源初心，致感动。一马人以精湛的售后服务技能致力于为客户提供卓越的感动式服务，彰显了品牌精神和公益理念。本次活动既是表彰总结，也是一个全新的起点。未来，一马人必将以全心伙伴服务品牌为引领，力争在技术、服务、公益各个领域，厉兵秣马，一路奋进。让客户感知品牌温度，感知服务品质，与客户建立亲密持久的伙伴关系。